Neverbalinės komunikacijos įtaka organizacijos įvaizdžiui

LTNeverbalinė komunikacija yra viena seniausių bendravimo formų tarp žmonių. Neverbalinė komunikacija yra svarbi kasdieninėje ir profesinėje veikloje. Kiekvieną dieną organizacijose vyksta vidinė komunikacija tarp darbuotojų, tarp organizacijos padalinių ir skyrių. Taip pat vykdoma ir išorinė komunikacija su klientais, tiekėjais, kitomis įmonėmis ir žiniasklaida. Komunikacija skirstoma į verbalinę ir neverbalinę, kurios papildo viena kitą. Dažniausiai neverbalinė komunikacija yra aktuali bendraujant akis į akį su klientais. Gera neverbalinė komunikacija gali padėti parduoti gaminį ar užsitikrinti sutartį su klientu. Tačiau, jei žmogus bendrauja neužtikrintai, ar bando meluoti, neverbalinė komunikacija jį gali greitai išduoti. Klientui gali likti neigiamas įspūdis apie organizaciją, juk įmones reprezentuoja tie žmonės, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais. Netinkama neverbalinė komunikacija gali lemti prarastus veiklos rezultatus. [Iš leidinio]

ENNon-verbal communication is one of the main things to show your clients how important they are to your organization. If businessmen want to stay in business they have to make shure that their customers are loyal no matter what happens. Non-verbal communication includes a lot of things such as facial expressions, eye behaviours, proxemic communication, personal appearance and ect. All these things people see when they come to organization and talk with someone from personnel. This is why everyone should know how to act while having a conversation with a customer. [From the publication]