Service research: advantages and limitations of quantitative and qualitative approaches
LTStraipsnio tikslas - išnagrinėti kiekybinės ir kokybinės paslaugų tyrimų prieigos ypatumus ir atskleisti jų raišką tiriant paslaugas Lietuvoje. Informacija apie tobulintinus paslaugų organizacijos vidinius procesus, vartotojų poreikius, lūkesčius, pasitenkinimą ar nepasitenkinimą, kokybės vertinimą ir pan. gali būti gaunama atliekant kiekybinį ir (arba) kokybinį tyrimą. Kiekybinio ar kokybinio tyrimo pasirinkimą sąlygoja jo tikslas ir sritis. Siekiant nustatyti, kokius duomenų rinkimo būdus taiko Lietuvos universitetuose dirbantys paslaugų tyrėjai, atlikta moksliniuose periodiniuose leidiniuose 2002-2004 m. paskelbtų 42 publikacijų turinio analizė. Rezultatai rodo, kad mokslininkai daugiau gilinasi į galutinio nei tarpinio vartojimo paslaugas. Sparti paslaugų verslo plėtra ir jos sukeliamos problemos nesulaukia reikiamo Lietuvos tyrėjų dėmesio. Būdingas tiriamojo laikotarpio bruožas - ganėtinai didelis lyginamasis svoris tų straipsnių, kurių autoriai neatlieka empirinio tyrimo. Tyrėjai naudoja įprastinius ir dažniausiai taikomus duomenų rinkimo būdus - interviu ir stebėjimą, tačiau netaiko kitų duomenų rinkimo būdų, pavyzdžiui, focus grupės, eksperimentas, turinio analizė ir kt. Kita vertus, įvairesnių tyrimų metodų taikymas reikalauja ne tik kompetencijos, bet ir nemažų darbo bei finansinių išteklių. Universitetuose dirbantys paslaugų tyrėjai turi labai ribotas finansines galimybes, didesnės apimties tyrimo atlikti neįmanoma be studentų pagalbos. Straipsnyje teigiama, kad tai svarbiausia neoriginalių duomenų rinkimo metodų taikymo, ribojančio gilesnį paslaugų pažinimą, priežastis.Reikšminiai žodžiai: Tyrimai; Paslaugos; Kiekybinė analizė; Aprybojimai; Research; Service; quantitative analysis; Imitations.
ENThe article deals with the following problem: what are advantages and limitations of using quantitative, qualitative or a mixture of quantitative and qualitative research methods in service research; what methods are frequent in Lithuanian service research? This problem is analysed by exploring the connection of researcher's paradigm position with research type, disclosing the benefits and restrictions of quantitative and qualitative approaches, discussing the data collection methods that are in researcher's disposition. The paper provides content analysis of articles from 5 Lithuanian academic journals in 2002-2004. The research results disclose the topics of service research are and the research methods applied by Lithuanian service researchers. [From the publication]
- Competitive advantage and specialization interaction in the tourism industry / Aušra Rondomanskaitė, Regina Virvilaitė. Inžinerinė ekonomika. 2004, Nr. 3 (38), p. 86-92.
- Gyvybės draudimo paslaugos ir jų raida Lietuvoje / Vytautas Kindurys. Ekonomika. 2002, t. 58, p. 92-105.
- Health care service quality research : evaluation of technical and functional quality aspects / Žaneta Piligrimienė, Ilona Bučiūnienė, Jonas Petkinis. Inžinerinė ekonomika. 2004, Nr. 1 (36), p. 75-80.
- Intelektinių paslaugų teoriniai aspektai ir universitetų vaidmuo jų plėtrai / Vytautas Vengrauskas, Dalia Kunigėlienė. Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai. 2002, Nr. 22, p. 287-295.
- Kaimo turizmo plėtros prielaidos Dzūkijos regione / Irina Žalienė, Linas Žalys. Tiltai. 2002, Nr. 1 (18), p. 37-45.
- Kaimo turizmo rinkodaros aspektai / Vaida Valančiauskaitė, Vida Končiūtė. Tiltai. 2002, Nr. 3 (20), p. 75-81.
- Klientų aptarnavimo įgūdžių kaimo turizmo sodybose gerinimas / Linas Žalys. Tiltai. 2002, Nr. 1 (18), p. 47-57.
- Konkurencingo tarptautinio krovinių gabenimo paslaugų paketo formavimo politika Lietuvoje / Vytautas Petras Vengrauskas, Neringa Langvinienė. Ekonomika. 2003, t. 63, p. 144-161.
- Krovinio vežimo sutarties teisinė prigimtis / Oleg Drobitko. Tiltai. 2004, Nr. 4 (29), p. 87-93.
- Lietuvos draudimo rinkos plėtros problemos ir perspektyvos / Julija Narkūnienė, Rimantas Stasys. Tiltai. 2003, Nr. 2 (23), p. 79-84.
- Lietuvos ne gyvybės draudimo paslaugų rinka ir jos raidos perspektyvos / Mindaugas Baranauskas, Vytautas Kindurys. Ekonomika. 2003, t. 62, p. 21-33.
- Maitinimo paslaugų rinkos būklė ir pokyčiai integruotos vertinimo sistemos kontekste : teorinis ir praktinis aspektai / Eglė Kazlauskienė. Socialiniai mokslai. 2002, Nr. 2 (34), p. 55-67.
- Marketingo strategijų taikymo Lietuvos gyvybės draudimo paslaugų rinkoje problemos / Vytautas Kindurys. Ekonomika. 2003, t. 64, p. 63-71.
- Mokslinių tyrimų metodologija ir metodai : (edukologija ir kiti socialiniai mokslai) / Kęstutis Kardelis. Šiauliai : Lucilijus, 2005. 398 p.
- Pasaulio regionų ir Lietuvos gyvybės draudimo paslaugų rinkų raidos tendencijos globalizacijos sąlygomis / Vytautas Kindurys. Ekonomika. 2002, t. 60, p. 65-74.
- Quality of services delivered on real and virtual markets from customers' point of view / Jurgita Zemblytė, Liudmila Bagdonienė. Socialiniai mokslai. 2003, Nr. 4 (41), p. 82-92.
- Researches of Lithuanian hotels services consumers' behavior : theoretical and methodological reasoning / Regina Virvilaitė, Jūratė Banytė, Aušra Rondomanskaitė. Inžinerinė ekonomika. 2002, Nr. 2 (28), p. 76-83.
- Saugumo rizikos valdymas internetinėje bankininkystėje / Jonas Čepinskis, Jolita Rakevičienė, Dalia Rudytė. Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai. 2004, Nr. 31, p. 31-41.
- Service research topics and methods : the case of Lithuania / Liudmila Bagdonienė, Jurgita Zemblytė. Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai. 2008, Nr. 46, p. 17-32.
- Socialinių mokslų tyrimų metodologija / Rimantas Tidikis. Vilnius : Lietuvos teisės universiteto Leidybos centras, 2003. 626 p.
- The Dimensions of loyalty in the service industry / Laura Šalčiuvienė, Viltė Auruškevičienė. Inžinerinė ekonomika. 2004, Nr. 5 (40), p. 119-124.
- Theoretical model of factors determining the selection of marketing communication means by the management consulting companies / Inga Beliavskytė, Vytautas Vengrauskas. Socialiniai mokslai. 2003, Nr. 4 (41), p. 74-81.
- Tourism infrastructure in Lithuania : theoretical and practical aspects / Aldona Damulienė. Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai. 2003, Nr. 26, p. 77-87.
- Turizmo paslaugų kokybės vertinimo metodologiniai ir praktiniai aspektai / Rimantė Hopenienė, Raminta Andrėja Ligeikienė. Socialiniai mokslai. 2002, Nr. 2 (34), p. 68-78.
- Turizmo sektoriaus apskaitos geografiniai ypatumai metodologiniu požiūriu / Eduardas Spiriajevas. Tiltai. 2003, Nr. 4 (25), p. 85-94.
- Turizmo sektoriaus struktūra ir geografinės sąveikos Kuršių marių pakrančių regione / Eduardas Spiriajevas. Tiltai. 2004, Nr. 4 (29), p. 41-54.
- Vakarų lietuvos kaimo turizmo paslaugų teikėjų sociodemografinių charakteristikų ypatumai / Aušrinė Armaitienė, Jurgita Raišutienė Klaipėdos universitetas. Tiltai. 2002, Nr. 2 (19), p. 1-9.
- Viešųjų verslo konsultavimo paslaugų kokybės vertinimas: Kauno regiono atvejis / Alvydas Aleksandravičius, Sandra Valauskienė. Vadybos mokslas ir studijos - kaimo verslų ir jų infrastruktūros plėtrai 2014, T. 36, Nr. 3, p. 454-462.
