Individualių klientų pasitikėjimo ir jo įtakos komercinių bankų stabilumui vertinimas : disertacija

LTDisertacijoje išnagrinėta iškelta tyrimo problema – nustatyta, kokie veiksniai yra svarbiausi formuojant individualių vartotojų pasitikėjimą komerciniais bankais ir kokią įtaką individualių vartotojų pasitikėjimas daro įtaką komercinių bankų stabilumui. Pirmojoje disertacijos dalyje atlikta mokslinės literatūros apžvalga, analizuotos pasitikėjimo komerciniais bankais teorinės koncepcijos; nagrinėtos bankų stabilumo ir pasitikėjimo sąsajos. Apibendrinus atliktų tyrimų rezultatus darbe pasiūlyta bankų stabilumą aprašantį CAMELS modelį papildyti vartotojų pasitikėjimo veiksniu ir naudoti CAMELS+T modelį. Antrojoje disertacijos dalyje pateiktas komercinių bankų paslaugų individualių vartotojų pasitikėjimo ir jo įtakos bankų stabilumui teorinis modelis bei pateikta modelio vertinimo metodika. Trečiojoje disertacijos dalyje atliktas kompleksinis pasitikėjimo formavimo ir jo įtakos bankų stabilumui vertinimas, pateikti banko paslaugų vartotojų apklausos ir ekspertinių vertinimų rezultatai. Disertaciją užbaigia išvados ir tolesnių tyrimų kryptys, literatūros sąrašas, priedai. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Komerciniai bankai; Vvartotojų pasitikėjimas; CAMELS modelis; Commercial banks; Consumers’ trust; Model CAMELS.

ENThe dissertation examined the problem raised – it was determined what factors are the most important in forming the personal consumers’ trust in commercial banks and the impact of personal consumers’ trust’s effect on the stability of commercial banks. The first part of the dissertation reviewed the scientific literature, analysed the theoretical concepts of trust in commercial banks; examined the interoperation of banks’ stability and trust. Summarizing the results of the research the thesis proposed supplementing bank stability describing model CAMELS with consumers’ trust factor and use CAMELS + T model. The second part of the dissertation introduced the theoretical model of commercial banks’ personal consumers’ trust and its effect on the stability of the bank as well as proposed the model evaluation methodology. The third part of the thesis conducted the coherent assessment of trust formation and its impact on banks’ stability, and provided the results of banks services’ consumer surveys and expert evaluations. The dissertation is finished with conclusions and further research guidelines, references and appendices. [From the publication]