LTDr. Dalios Martišauskienės ir dr. Kęstučio Trakšelio mokslinėje monografijoje nagrinėjama tematika - Švietimo paslaugų kokybės valdymas ir šių paslaugų efektyvumas, rezultatyvumas, naudingumas bei prieinamumas. Moksliniame kontekste pateikiamos kokybės valdymo bei švietimo paslaugų teoriniai aspektai bei mokslinės įžvalgos ir interpretacijos. Pristatomi atlikti moksliniai tyrimai, kurių metų buvo apklausti švietimo paslaugų teikėjai-pedagogai, mokyklų administracijos atstovai, bei vartotojai - tėvai ir vaikai. Pateikiama angliška santrauka bei pagrindinės išvados.