Valstybės tarnautojų profesinė diskrecija aptarnaujant valstybinės įdarbinimo tarpininkavimo agentūros klientus: Lietuvos darbo biržos atvejis
LTŠio straipsnio tikslas – išanalizuoti ir nustatyti, kiek pokyčiai aptarnaujant bei konsultuojant klientus valstybinėje įdarbinimo tarpininkavimo agentūroje Lietuvoje, t. y. Lietuvos darbo biržos prie SADM teritoriniuose padaliniuose remiasi valstybės tarnautojų įgalinimo stiprinimu, profesinės tarnautojų diskrecijos plėtimu. Taip pat siekiama įvertinti lūkesčius, susijusius su valstybės tarnautojų profesinės diskrecijos platesniu faktiniu naudojimu. Straipsnio tikslą siekiama įgyvendinti analizuojant mokslinę literatūrą remiantis atlikto empirinio tyrimo duomenimis, kurie geriausiai atskleidžia praktinį profesionalios diskrecijos naudojimą, įgyvendinant naująjį klientų aptarnavimo modelį. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Įdarbinimo tarpininkavimas; Klientų aptarnavimo modelis; Profesinė diskrecija; Artimoji biurokratija; Job intermediation; Customer service model; Professional discretion; Street-level bureaucracy.
ENThe aim of this article is to analyze and identify to which extent changes in serving and counselling customers in public employment intermediation agency in Lithuania that is in subdivisions of Lithuanian Labour Exchange under the Ministry of Social Security and Labour, are based on strengthening empowerment of civil servants and development of their professional discretion. It also aims to evaluate civil servants’ expectations related to broader factual usage of professional discretion. The aim of the article is realized analyzing academic literature and data of conducted empirical research, which discover practical usage of professional discretion in the best way when implementing the new customer service model. [From the publication]
- Beyond the front-line: the coping strategies and discretion of Lithuanian street-level bureaucracy during COVID-19 / Remigijus Civinskas, Jaroslav Dvorak, Gintaras Šumskas. Corvinus journal of sociology and social policy. 2021, 12, 1, p. 3-28.
- Medikai ir socialinių paslaugų teikėjai - COVID-19 sukeltos krizės politikų priešakinėse linijose: darbo salygos, jų poveikis, elgsena / Remigijus Civinskas, Jaroslav Dvorak, Gintaras Šumskas. Regional formation and development studies. 2021, Nr. 1 (33), p. 6-16.
- Policijos pareigūnų diskrecinės valdžios viešajame administravime etiniai aspektai / Dominykas Misiukonis, Giedrė Paurienė. Visuomenės saugumas ir viešoji tvarka 2021, 28, p. 106-121.
