Santykių rinkodaros dimensijų raiška

LTStraipsnyje atskleidžiama santykių rinkodaros koncepcijos esmė ir pagrindinės santykių rinkodaros dimensijos: pasitikėjimas, įsipareigojimas, abipusė priklausomybė, tarpusavio sąveika, bendradarbiavimas, galia, komunikacija, pasitenkinimas, vertė, teisingumas ir empatija. Sudarytas vartotojų ir asmens sveikatos priežiūros įstaigų tarpusavio santykių palaikymo teorinis modelis, kuriame konstatuojama, kad tiesioginę įtaką vartotojų lojalumui asmens sveikatos priežiūros rinkoje turi pasitikėjimas, įsipareigojimas ir pasitenkinimas. Santykių rinkodaros principai – tarpusavio sąveika ir galia – asmens sveikatos priežiūros rinkoje tik iš dalies lemia vartotojų lojalumą. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Santykių rinkodara; Santykių rinkodaros dimensijos; Relationship marketing; Relationship marketing dimensions.

ENThe article reveals the essence of the concept of relationship marketing and relationship marketing major dimensions: trust, commitment, mutual dependence, reciprocity, cooperation, power, communication, satisfaction, value, fairness and empathy. Composed relationships between consumers and health care institutions support theoretical model which states that a direct effect on customer loyalty in individual health care market has confidence, commitment and satisfaction. Relationship marketing principles – interoperability and power – in personal care market only partially determines the consumer loyalty. [From the publication]

• Meno organizacijos auditorijų plėtra santykių rinkodaros požiūriu / Ugnė Pavlovaitė, Ingrida Griesienė. Informacijos mokslai. 2019, t. 86, p. 98-115.
• Relationship marketing practice in Lithuanian logistics organizations / Vytautas Juščius, Viktorija Grigaite. Baltic journal of management. 2011, Vol. 6, No. 1, p. 71-88.
• Ryšių rinkodara per vartotojų lojalumo prizmę / Juozas Bivainis, Irena Daukševičiūtė, Neringa Vilkaitė. Verslas: teorija ir praktika. 2011, t. 12, Nr. 4, p. 348-361.
• Santykių marketingas: teoriniai aspektai / Vytautas Juščius, Valentinas Navickas, Donatas Jonikas. Verslas: teorija ir praktika. 2006, [t.] 7, Nr. 4, p. 254-262.
• Santykių rinkodara teisinių paslaugų rinkodaros strategijoje / Audronė Androšiūnaitė, Borisas Melnikas. Mokslas - Lietuvos ateitis. 2013, t. 5, Nr. 1, p. 59-63.
• Study of relationship quality dimensionality in the parcel delivery services market / Tomas Palaima, Viltė Auruškevičienė. Inžinerinė ekonomika. 2006, Nr. 4 (49), p. 104-110.
• Vadovų galių naudojimas Lietuvos įmonėse jų pavaldinių požiūriu / Sonata Staniulienė. Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai. 2008, Nr. 48, p. 121-137.
• Vartotojų lojalumo formavimas : ryšių marketingo aspektai / Lina Pilelienė. Vadybos mokslas ir studijos - kaimo verslų ir jų infrastruktūros plėtrai 2008, Nr. 3 (14), p. 110-117.
• Vartotojų lojalumo nustatymo metodinio potencialo analizė / Juozas Bivainis, Neringa Vilkaitė. Verslas: teorija ir praktika. 2010, t. 11, Nr. 1, p. 49-60.
• Vertės vartotojui kūrimo ir santykių su vartotojais vystymo procesus integruojantis modelis / Rimgailė Vaitkienė, Vestina Pilibaitytė. Taikomoji ekonomika: sisteminiai tyrimai. 2008, t. 2, Nr. 2, p. 45-57.