Transporto įmonės kokybės vadybos sistemos projektavimas, įvertinant vartotojų poreikius

LTKiekvienos įmonės tikslas – efektyviau naudoti išteklius, patenkinti vartotojų poreikius ir siekti pelno. Siekiant vis didesnio įmonės pelningumo ir konkurencingumo daug dėmesio turi būti skiriama įmonės teikiamų paslaugų vartotojams. Abipusei naudai efektyviau kurti kiekvienai įmonei yra būtina žinoti jų elgseną, poreikius. Transporto įmonė – ne išimtis. Kiekviena transporto įmonė, siekianti įdiegti ir sėkmingai taikyti kokybės vadybos sistemas, privalo išanalizuoti vartotojų poreikius. Analizė atskleidžia tobulintinas įmonės veiklos procesų sritis ir palengvina numatomų patobulinimų įgyvendinimą. Tai svarbu siekiant užtikrintai patenkinti klientų poreikius, įmonę valdyti efektyviai, sumažinanti klaidų tikimybę ir sutaupyti lėšų ateityje. Straipsnio tikslas – išanalizuoti, kaip vartotojų poreikiai lemia kokybės vadybos sistemos projektavimą transporto įmonėse. Taikyti šie tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, tikslinės vartotojų grupės anketinė apklausa. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Kokybės vadybos sistema; Konkurencingumas; Paslaugų plėtra; Transporto įmonės; Vartotojas; Companies; Competitiveness; Consumer; Development of services; Quality management system; Transport; Transport companies.

ENThe aim of each company is an efficient use of resources and improving its services. In order to increase the company’s profitability and competitiveness, special attention must be paid to consumers. The customers’ behavior and needs must be analysed to effectively create mutual benefits. Each transport company seeks to introduce and successfully implement quality management systems. Therefore customer‘s needs must be examined. This analysis reveals which business processes of the company must be improved, facilitates the improvement of those processes. Thus, it allows a company to ensure customer satisfaction and the efficiency of processes while reducing all errors, saving cost in the future. The main goal of this article is to analyse how the consumers‘ needs determine the creation of a quality management system in transport companies. The research methods used: scientific literature analysis, the questionnaire of the target group. [From the publication]

• Ekspedicinių įmonių veiklos kokybės gerinimo poreikis ir galimybės / Dovilė Kontautaitė, Virgilija Zinkevičiūtė. Mokslas - Lietuvos ateitis. 2013, t. 5, Nr. 1, p. 22-28.
• Kokybės vadybos sistemų tobulinimas žinių vadybos aspektu / Romualdas Vitkauskas. Mokslas - Lietuvos ateitis. 2011, t. 3, Nr. 4, p. 113-119.
• Lojalių vartotojų galimą pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių tyrimas / Kristina Zikienė. Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai. 2010, Nr. 54, p. 131-144.
• Makroekonominių veiksnių įtaka vartotojų elgsenai vartojant dujas / Angelė Lileikienė, Auksė Jermakovičienė. Vadyba. 2011, Nr. 2 (19), p. 93-102.
• Procesinio valdymo ir pokyčių diegimo organizacijoje metodologiniai aspektai / Darius Klimas and Juozas Ruževičius. Verslo ir teisės aktualijos. 2009, t. 4, p. 72-87.
• Rinkodaros tyrimai: teorija ir praktika / Vytautas Pranas Pranulis, Vytautas Dikčius. Vilnius : Vilniaus universiteto leidykla, 2012. 405 p.
• Ryšių su klientais valdymo sistemų investicijų efektyvumo vertinimas : investicijų grąžos metodo taikymo teoriniai ir praktiniai aspektai = Investment efficiency evaluation of customer relationship management system : theoretical and practical aspects of return on investment methodology application / Regina Jasilionienė, Rima Tamošiūnienė. Verslas: teorija ir praktika. 2008, t. 9, Nr. 3, p. 221-228.
• The Innovative approach to relationships with customers / Renata Korsakienė. Journal of business economics and management. 2009, Vol. 10, no. 1, p. 53-60.
• Verslo strateginių sprendimų pasirinkimo pagrindimas / Juozas Bivainis, Virgilija Zinkevičiūtė. Ūkio technologinis ir ekonominis vystymas. 2006, t. 12, Nr. 2, p. 99-107.