Personalo mokymosi ir vystymosi potencialo panaudojimas gerinant darbo kokybę paslaugas teikiančiose organizacijose

LTStraipsnyje mokymosi ir vystymosi koncepcijos pateikiamos darnaus įgūdžių lavinimo ir kompetencijos didinimo aspektu. Aptariamas mokymosi ir vystymosi ryšys su organizacijos darbuotojų veiklos kokybe, akcentuojama įtaka organizacijos konkurencingumui. Tiriama, kaip personalo mokymosi ir vystymosi teikiamos galimybės praktiškai išnaudojamos organizuojant paslaugas teikiančių organizacijų veiklą, personalo darbą, gerinant jo kokybę. Darbuotojų mokymasis ir vystymasis yra kiekviena pastanga tobulinti esamus ar būsimus sugebėjimus, tokiu būdu darbuotojas didina savo galimybes dirbti tam tikrą darbą. Tai yra paties individo siekiai, kylantys iš vidaus, kurių niekas negali priversti atsirasti ar įtakoti. Dabar darbuotojų mokymasis ir vystymasis turi vis didesnę reikšmę organizacijos konkurencingumui ir ilgalaikiam jos klestėjimui, nes mokymosi ir nuolatinio vystymosi dėka įgyjami sugebėjimai, reikalingi darbuotojams tiek dabar, tiek ateityje, kadangi nuolat keičiasi ir pati organizacija, ir jos aplinka. Suprantama, kad mokymasis ir vystymasis pagerina darbuotojų sugebėjimus, jų įsipareigojimą organizacijai. Nors ir daug kalbama apie vystymąsi, mokymąsi visą gyvenimą, tačiau, akivaizdu, kad mokosi ir vystosi ne visi ir ne tolygiai. Taigi mokymasis ir vystymasis yra sėkmę lemiantis veiksnys. Šiame straipsnyje analizuojama personalo mokymosi ir vystymosi reikšmė darbo kokybei. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Darbo kokybė; Mokymas; Mokymasis; Personalas; Vystymasis; Development; Human recources; Learning; Training; Work quality.

ENArticle presents the human recourses training and development conceptual essence, the connection with regards to work performance between human recourses training and development is being analyzed. Training is natural or artificial, constantly ongoing process, mastering and processing experience/knowledge. It is a process oriented to the current days and near future which cannot be segregated from nowadays qualitatively. Training as knowledge storing is different to development which can be defined as enlarging the competence to resolve the current and future tasks. It is an intellectual process overgrowing the knowledge and which is capable of absorbing the information received during the course of training and creating the new intelligence. Training and development even thought it is a different process, is of great importance with regards to employees' creative potency and work performance. Values are the core foundation of effective business of every single enterprise. The carried-out survey of the companies revealed a gap in training and development as institutional organisation's values support.Vivid signs were obvious that there was a poor internal communication and lack of or an absence of clear human recourses policy embracing training and development system and motivation strategy. According to the analysis of scientific literature and comparing the retrieved survey data, we can state that the mentioned companies do not use human recourses effectively, a danger arises for the quality for services provided and loosing of the competitiveness in the market can rise accordingly. The companies that participated in the survey should concentrate attention to the following issues: clear human recourses development strategy, focusing on the effective use of current employees; the support and development of continuous training and staff education; the development of the system of human recourses education and training reasons. [From the publication]

• Vadyba / Management
• Ekonomika / Economics