Application of customer relationship management systems in Lithuanian mobile Telecommunications Companies

LTŠiandienėje visuomenėje, vykstant sparčiai technologijų kaitai, globalizacijos procesui, spartėjant gyvenimo tempui ir didėjant informacijos svarbai, informacinėms technologijoms skiriamos investicijos nuolatos auga visame pasaulyje. Todėl, naujausios informacinės technologijos ir sistemos iškyla kaip vienas iš svarbiausių organizacijos konkurencingumo bruožų. Pastaraisiais metais, mokslinėje literatūroje vis dažniau galima rasti tyrimų pavyzdžių, nagrinėjančių ryšių su klientais valdymo sistemas (CRM) kaip kokybiškai naują informacinę technologiją. Tyrinėjimai šioje srityje leistų geriau suvokti esamas problemas, susijusias su ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemomis ir taip užpildyti literatūroje esančią spragą. Straipsnio tikslas – išanalizuoti literatūros, susijusios su ryšių su klientais valdymo sistemomis (CRM), šaltinius, ir, remiantis organizacijų požiūriu, ištirti ir įvertinti ryšių su klientais valdymo sistemos (CRM) taikymo privalumus ir trūkumus. Siekiant įvardinti motyvuojančius faktorius, skatinančius organizacijas diegtis ryšių su klientais valdymo sistemas (CRM), buvo atliktas tyrimas. Pasitelkus anketą buvo apklausti visi ryšių su klientais valdymo sistemos (CRM) ekspertai, dirbantys Lietuvos viešojo judriojo telefono ryšio organizacijose. Remiantis tyrimo rezultatais nustatyta, kad svarbiausi bei reikšmingiausi šioms organizacijoms motyvacijos veiksniai yra: nesugebėjimas sistemiškai kaupti ir analizuoti duomenis (60%), pardavimo galimybių trūkumas (40%), nesugebėjimas tinkamai koordinuoti darbus (40%). Tyrimo metu nustatyta, jog ryšių su klientais valdymo sistemą (CRM) ekspertai įvertino kaip nesudėtingą naudoti (75%).[...]. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: CRM taikymo privalumai ir trūkumai; Lietuvos viešojo judriojo telefono ryšio organizacijos; Ryšių su klientais valdymo sistema; CRM application; CRM system; Customer relationship management system; Lithuanian public mobile telecommunications companies.

ENGlobal investments in information technologies are constantly growing as the result of quick changes in technologies, globalization process, accelerating pace of life and increase in the importance of information to the modern society. Thus, the latest information technologies and systems are emphasized as one of the most important features of competitive ability of an organisation. As information technologies are getting more and more important in determining the advantage of a company in the business world, CEOs of organisations should pay more attention to implementation of systems that contribute to operational capacity of the entire organisation. In order to ensure success of an organisation, it is important to look for new investment solutions helping companies to develop individualized and differentiated ways of interaction with customers, ensuring their loyalty and allowing to maintain competitiveness in the market. More and more often, customer relationship management systems are chosen to achieve these aims. These systems are applied for business to efficiently manage relations with customers of a company; they help increasing the benefit obtained by every supplier or customer to the maximum and improving the results of the entire activity. Due to the increase in the number of organisations implementing customer relationship management systems (CRM), it is becoming important to study and evaluate these technologies and their influence. This would help to better understand the present problems related with customer relationship management (CRM) systems. [From the publication]

• Customer retention through supplier-organization-customer relationship management / Renata Žvirelienė, Ilona Bučiūnienė, Vida Škudienė, Algimantas Sakalas. Transformations in business & economics. 2009, vol. 8, no.1 (16), p. 137-151.
• Ryšių su klientais valdymas nekilnojamojo turto sektoriaus įmonėse : privalumų ir ribojančių veiksnių tyrimas / Renata Korsakienė, Vytautas Tvaronavičius, Alminas Mačiulis. Verslas: teorija ir praktika. 2008, t. 9, Nr. 3, p. 190-198.
• Ryšių su klientais valdymo poveikis finansinių paslaugų plėtrai / Vytautas Sūdžius. Verslas: teorija ir praktika. 2007, [t.] 8, Nr. 3, p. 161-165.
• Ryšių su klientais valdymo sistemų investicijų efektyvumo vertinimas : investicijų grąžos metodo taikymo teoriniai ir praktiniai aspektai = Investment efficiency evaluation of customer relationship management system : theoretical and practical aspects of return on investment methodology application / Regina Jasilionienė, Rima Tamošiūnienė. Verslas: teorija ir praktika. 2008, t. 9, Nr. 3, p. 221-228.
• The Innovative approach to relationships with customers / Renata Korsakienė. Journal of business economics and management. 2009, Vol. 10, no. 1, p. 53-60.