SPA paslaugų kokybės sanatorijose vertinimas : Birštono atvejis
LTPastaruoju metu Lietuvoje auga vartotojų susidomėjimas sveikata, sveiku gyvenimo būdu. Sveikatos atgavimo ir palaikymo poreikį siekia patenkinti įvairūs ekologiškų produktų gamintojai ir pardavėjai, sveikatingumo paslaugas teikiantys centrai, sanatorijos. Vienos tokių sveikatos poreikį tenkinančių įmonių – SPA paslaugų teikėjai. Siekiant sėkmingai konkuruoti SPA paslaugų teikimo srityje, kaip ir bet kurioje kitoje, ypatingai svarbu užtikrinti aukštą paslaugų kokybę. Siekiant iškelto tikslo, straipsnyje analizuojama SPA paslaugų kokybė Birštono sanatorijose. Vertinant SPA paslaugų kokybę Birštono sanatorijose, paslaugos vertinamos pagal penkias paslaugų kokybės dimensijas, kurias apibūdina skirtingas kiekis teiginių. Naudojant SPA paslaugų kokybės vertinimo modelį ištirta, kad Birštone teikiamos kokybiškos, profesionalios, patikimos, šiuolaikinės paslaugos. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Paslaugų kokybė; Paslaugų kokybės vertinimas; SPA paslaugos; SPA services; Service quality; Service quality evaluation.
ENRecently, consumers’ concern about health and healthy lifestyle is emerging in Lithuania. The need for health maintenance and recuperation is being satisfied by various providers and merchandisers of organic products, wellness beauty centres and sanatoriums. As a kind of such health services organizations can be named SPA service providers. Achieving to compete successfully in the field of SPA services provision (as well as in other sectors), high service quality becomes the matter of highest importance. The aim of the article was to determine SPA services quality improvement directions at sanatoriums in Birstonas. While evaluating SPA services quality at sanatoriums in Birstonas, services are being evaluated in accordance with five service quality dimensions, expressed by various amount of statements. Based on service quality evaluation model, research results highlighted that in Birstonas are being provided qualitative, professional, reliable, modern SPA services. [From the publication]
- Darbo rinkos profesinio mokymo kokybės išorinis vertinimas Lietuvoje / Gintautė Žibėnienė, Edita Kavaliauskienė. Pedagogika. 2007, 85, p. 173-180.
- Daugiakriterinis produkto kokybės vertinimas / Arnoldina Pabedinskaitė, Romualdas Vitkauskas. Verslas: teorija ir praktika. 2009, t. 10, Nr. 3, p. 214-212.
- Factors of influence on successful development of Lithuanian resort wellness SPA services / Neringa Langviniene and Jurgita Sekliuckiene. Socialiniai mokslai. 2009, Nr. 4 (66), p. 72-81.
- Kokybės aktualumas kaimo turizmo verslo vadyboje / Jadvyga Ramanauskienė, Audrius Gargasas. Vadybos mokslas ir studijos - kaimo verslų ir jų infrastruktūros plėtrai 2007, Nr. 3 (10), p. 93-100.
- Vadybos kokybės standarto diegimo aspektai nevyriausybinių organizacijų veikloje / Erika Krikščiūnienė, Gintaras Šaparnis. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 2008, Nr. 3 (12), p. 159-171.
