Ryšių rinkodara per vartotojų lojalumo prizmę
LTStraipsnyje sistemiškai nagrinėjamas dviejų aktualių praktikai ir mokslui sudėtingų reiškinių - ryšių rinkodaros ir vartotojų lojalumo derinys. Išanalizuoti tokie esminiai šių reiškinių aspektai: ryšių rinkodaros ir vartotojų lojalumo istorinis kontekstas, ryšių rinkodaros turinys strateginiu ir taktiniu lygmenimis, populiariausių ryšių rinkodaros strategijų ypatybės, vartotojų lojalumo būsenų kaitos specifika, lojalumo programų vieta rinkodaros grandinėje. Remiantis analizės rezultatais parengtas rinkodaros priemonių poveikio vartotojų lojalumo būsenai vertinimo metodas, kuriame integruotas inovatyvus komponentas, skirtas rinkodaros priemonių sinergijos efektui skaičiuoti. Metodas patikrintas analitinio modeliavimo būdu, aptartos jo taikymo galimybės. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Lojalumas; Lojalumo vertinimas; Ryšiai; Ryšių rinkodara; Sinergijos skaičiavimas; Vartotojai; Vartotojai, lojalumas, ryšiai, ryšių rinkodara, lojalumo vertinimas, sinergijos skaičiavimas; Customers; Customers, loyalty, relations, relationship marketing, loyalty evaluation, synergy calculation; Loyalty; Loyalty evaluation; Relations; Relationship marketing; Synergy calculation.
ENThe paper systemically analyzes two complex phenomena relevant to practice and science - mixture of relationship marketing and customer loyalty. The following fundamental aspects of these phenomena were analyzed: the historical context of relationship marketing and customer loyalty, content of relationship marketing at strategic and tactical levels, the most popular features of relationship marketing strategies, specifics of loyalty status change, the place of customer loyalty programs in marketing chain. Based on the results of the analysis a method for measuring the effect of marketing tools on the status of customer loyalty was prepared, the method has an integrated innovative component that calculates the synergy effect of marketing tools. The method was tested in analytical modelling manner, the possibilities of its application were discussed. [From the publication]
- Apgyvendinimo ir maitinimo paslaugas Lietuvoje teikiančių įmonių vartotojų lojalumą lemiančių veiksnių tyrimas / Ilona Skačkauskienė, Rūta Jotkaitė. Mokslas - Lietuvos ateitis. 2023, t. 15, p. 1-9.
- Assessment of employee's knowledge potential in transport sector / Renatas Morkvėnas, Juozas Bivainis & Andrius Jaržemskis. Transport. 2008, Vol. 23, no. 3, p. 258-265, I c, II c-II d.
- Naujų paslaugų modeliavimas : disertacija / Rolandas Drejeris. Vilnius : Technika, 2008. 155 p.
- Perception of competitiveness in the context of sustainable development : facets of "sustainable competitiveness" / Audronė Balkytė, Manuela Tvaronavičienė. Journal of business economics and management. 2010, Vol. 11, no. 2, p. 341-365.
- Santykių marketingas: teoriniai aspektai / Vytautas Juščius, Valentinas Navickas, Donatas Jonikas. Verslas: teorija ir praktika. 2006, [t.] 7, Nr. 4, p. 254-262.
- Santykių rinkodaros dimensijų raiška / Deimena Kiyak, Arina Medvedeva. Tiltai. 2015, Nr. 1 (70), p. 63-82.
- The Effectiveness of cooperation of industrial enterprises / Romualdas Ginevičius. Journal of business economics and management. 2010, Vol. 11, no. 2, p. 283-296.
- Vartotojų lojalumo formavimas : ryšių marketingo aspektai / Lina Pilelienė. Vadybos mokslas ir studijos - kaimo verslų ir jų infrastruktūros plėtrai 2008, Nr. 3 (14), p. 110-117.
- Vartotojų lojalumo nustatymo metodinio potencialo analizė / Juozas Bivainis, Neringa Vilkaitė. Verslas: teorija ir praktika. 2010, t. 11, Nr. 1, p. 49-60.
