Pagalbos namuose paslaugų teikimo vertinimas
LTSocialines paslaugas namuose gaunančių asmenų skaičiaus didėjimas lemia, kad šios paslaugos tampa vis svarbesne Lietuvos socialinės apsaugos sistemos dalimi. Straipsnyje analizuojami pagrindiniai pagalbos namuose paslaugų teikimo vertinimo aspektai, paslaugų gavėjų ir teikėjų požiūriu. Tyrimo duomenų rinkimui panaudotas nestruktūruotas interviu su paslaugų namuose gavėjais ir focus grupės interviu su paslaugos teikėjais – lankomosios priežiūros darbuotojais. Tyrimo duomenys atskleidė svarbiausius pagalbos namuose paslaugų pasitenkinimo veiksnius. Paaiškėjo, kad sėkmingo paslaugų teikimo pagrindas yra lankomosios priežiūros darbuotojų įgūdžiai ir žinios bei gebėjimas jas pritaikyti tiesioginiame darbe su paslaugų gavėjais, taip pat sugebėjimas suprasti ir atsižvelgti į paslaugų gavėjų poreikius. Kai paslaugos atitinka gavėjų lūkesčius, jos vertinamos teigiamai, jaučiamas pasitenkinimas ir, atvirkščiai – nukrypimai nuo lauktos paslaugų teikimo eigos ar jų teikimo būdo sukelia nepasitenkinimo pojūtį. Analizuojant socialinių paslaugų namuose vertinimą buvo atskleista būtinybė didinti lankomosios priežiūros darbuotojų profesionalumą ir gerinti psichologinį pasirengimą, organizuojant papildomus mokymus apie tiesioginį darbą ir bendravimą su senyvo amžiaus ir neįgaliais asmenimis. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Lankomosios priežiūros darbuotojas; Nestacionarios paslaugos; Pagalbos namuose paslauga; Socialinė paslauga; Carer; Carers; Home help service; Outpatient service; Social services.
ENThe number of home help service recipients has a tendency to increase. As a result, home help service is becoming an increasingly important part of the Lithuanian social security system. The article discusses the main aspects of home help service assessment of recipients and carers. The aim of this article is to analyse the aspects of assessment of home help service by recipients and carers. Survey data collection involved unstructured interviews with home help service recipients and focus group interviews with carers. The data revealed the main home help service satisfaction factors. It turned out that for the successful provision of services, the skills and knowledge of carers are dapted them into the direct work with clients, as well as the ability to understand clients' needs. If the services implement the recipients' expectations, they are satisfied, and if not - they are dissatisfied. The assessment of analyzing home help support services revealed the need to increase the professionalism of carers and improve their psychological preparedness through further training of direct duties and improving communication skills with elderly and disabled persons. [From the publication]
- Gyventojų senėjimas ir jo iššūkiai sveikatos apsaugos sistemai / V. Kanopienė, S. Mikulionienė. Gerontologija. 2006, t. 7, Nr. 4, p. 188-200.
- Įgalinančio dialogo poreikis ir patirtis plėtojant socialines paslaugas nevyriausybinėje neįgaliųjų organizacijoje / Irmina Beneševičiūtė. Socialinis darbas. Patirtis ir metodai 2013, [Nr.] 11, p. 157-182, 222.
- Kaip socialinės paslaugos asmens namuose veikia senyvo amžiaus asmenų gyvenimo kokybę? / Edita Auškalnytė. Socialinis darbas. Patirtis ir metodai 2021, 28, p.
- Kokybės analizė, planavimas ir auditas / Adolfas Kaziliūnas. Vilnius : Mykolo Romerio universiteto Leidybos centras, 2006. 311 p.
- Kokybinių tyrimų metodologija : vadovėlis vadybos ir administravimo studentams / Bronislovas Bitinas, Liudmila Rupšienė, Vilma Žydžiūnaitė. Klaipėda : S. Jokužio leidykla-spaustuvė, 2008. 303 p.
- Lietuvos gyventojų politikos strategijos metmenys / sudarytoja Vlada Stankūnienė. Vilnius : Socialinių tyrimų institutas, 2004. 146 p.
- Meeting of users' expectations, ensuring quality of social services / Aušra Kazlauskiene, Inga Ostrauskiene. Socialiniai tyrimai. 2010, Nr. 2 (19), p. 20-26.
- Parama neformaliems pagyvenusių asmenų globėjams socialinės politikos kontekste / Jolita Junevičienė, Laimutė Žalimienė. Lietuvos socialinė raida. 2019, Nr. 9, p. 11-27.
- Paslaugų teorija ir praktika : vadovėlis / Neringa Langvinienė, Birutė Vengrienė ; Kauno technologijos universitetas, Vilniaus universitetas. Kaunas, : Technologija, 2005. 363 p.
- Professional welfare aspects of social employees working in community-based child care homes / Janina Čižikienė, Audronė Urmanavičienė. International security in the frame of modern global challenges. Vilnius Kyiv: Mykolas Romeris University, 2019. P. 23-28.
- Socialinės Europos kūrimas / Leta Dromantienė. Vilnius : Mykolo Romerio universiteto Leidybos centras, 2008. 227 p.
- Socialinės politikos principai Europos Sąjungoje ir Lietuvoje / Gediminas Davulis. Societal innovations for global growth. 2012, No. 1 (1), p. 582-597.
- Socialinių darbuotojų, dirbančių su socialinės rizikos šeimomis, įsivardinti profesinės veiklos ypatumai / Regina Stremauskienė, Gintautė Žibėnienė. Socialinė sveikata. 2015, Nr. 1 (3), p. 75-83.
- Socialinių darbuotojų profesinės veiklos motyvacijos veiksniai / Jautrė R. Šinkūnienė, Agata Katkonienė. Socialinis darbas. 2010, t. 9, Nr. 1, p. 64-73.
- Socialinių paslaugų sektoriaus plėtros galimybės Lietuvoje / Arvydas Guogis, Dangis Gudelis. Viešoji politika ir administravimas. 2005, Nr. 12, p. 77-85.
- Socialinių paslaugų tobulinimas Lietuvos savivaldybėse : Atviros Lietuvos fondo 2004 metais remto tyrimo ataskaita : gerosios praktikos mokomasis leidinys / Audronė Vareikytė, Adolfas Kaziliūnas,ArvydasGuogis, Dangis Gudelis, Jonas Mickus. Vilnius : Mykolo Romerio universiteto Leidybos centras, 2006. 174 p.
- Socialinių paslaugų vadyba : balansavimas tarp socialinio teisingumo ir ekonominio racionalumo / Laimutė Žalimienė. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 2006, Nr. 1 (6), p. 183-189.
