Success factors for quality management systems : certification benefits

LTISO 9000 kokybės vadybos sistemos yra labai populiarios tiek pasaulyje, tiek Lietuvoje, bet ne visada ir ne visoms organizacijoms šių sistemų diegimas ir sertifikavimas atneša laukiamą naudą. Taip atsitinka todėl, kad dažnai organizacijos nepakankamai atidžiai planuoja kokybės vadybos sistemos diegimą, iki galo neįvertina visų svarbių veiksnių. Siekiant, kad kokybės vadybos sistema duotų didesnę naudą, patartina jau pirmose sistemos planavimo ir diegimo stadijose įvertinti kritinius sėkmės faktorius. Straipsnyje pateikiami kritiniai sėkmės veiksniai, į kuriuos verta atsižvelgti planuojant ir diegiant ISO 9000 kokybės vadybos sistemą. Analizės parodė, kad ISO 9000 kokybės vadybos sistemos diegimo finansinei sėkmei ypač svarbūs organizacijos strateginiai faktoriai. Didelę įtaką turi ir tai, kokiais vidaus ar išorės motyvais vadovaujamasi siekiant sertifikuoti ISO 9000 kokybės vadybos sistemą. ISO 9000 sertifikavimas dažnai panaudojamas kaip išorinis motyvavimo veiksnys, rinkodaros priemonė, padedanti padidinti vartotojų pasitikėjimą ir praplėsti rinkos dalį. Išorinis motyvuojantis veiksnys, verčiantis siekti sertifikuoti ISO 9000, dažnai būna ir klientų spaudimas. Organizacijos, kurios siekia sertifikuoti ISO 9000 atsižvelgdamos į vidinius motyvuojančius faktorius, siekdamos pagerinti vidaus procesus ir sistemas, pasiekia geresnių rezultatų ir patiria daugiau naudos nei tos, kurios vadovaujasi tik išorės motyvuojančiais faktoriais. Toliau tobulinti kokybės sistemą svarbu ir gavus ISO 9000 sertifikatą. Straipsnyje pateikiami nuolatinio procesų ir sistemų gerinimo kritiniai sėkmės faktoriai, padedantys nuolat gauti gerus rezultatus sertifikavus ISO 9000 kokybės vadybos sistemą. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: ISO 9000 sertifikavimas; ISO standartai; Kokybės vadyba; Kokybės vadybos sistemos; Sertifikavimas; Certification; ISO 9000 certification; ISO standards; Quality management; Quality management systems.

ENContinuous improvement of processes, people and system, the reward system, team work, the measurement of performance and communication during the post-certification period are all critical success factors for the sustainable quality management system and for successful results of ISO 9000 certification. Quality auditors are in a powerful position to increase the value of certifications. Value-added audit may not only produce data for the use in granting a certificate, for improving documentation or for enforcing conformity, but also for making managerial decisions concerned with economy, staff development, technology, growth, product and processes, because these decisions are based on current performance.Despite the numerical success of ISO 9000 quality management systems, the certification is much criticized, as it is not a risk-free undertaking. A review of the literature on this issue indicates that organizations often lack flexibility in the design and implementation of quality management systems, the level of the utilization of employees’ skills and knowledge is low. This is because organizations usually approach this process of implementation in an empiric way. ISO 9000 certification can deliver business and financial benefits, but the managers of organizations should carefully design the ISO 9000 implementation strategy. To develop a mature quality management system, critical success factors for ISO 9000 certification benefits should be considered in the early phases of their planning and designing processes. The article presents the critical success factors for ISO 9000 certification benefits which can help plan and implement quality management systems according to the 9000 standard most successfully. The investigation has shown that very important for ISO 9000 financial benefits is a well-developed ISO 9000 implementation strategy. Strategic orientation is a moderating factor influencing the relationship between ISO 9000 certification benefits and the firm’s financial performance. In the present study, a strong interdependence between the companies’ certification motivation factors and the results obtained was determined. From the overall findings of the investigation, it can be concluded that strong internal motivation or willingness to improve a company’s quality helps establish a quality management system that leads to external benefits (such as the improvement of the company’s position in the market) as well as to internal benefits. [From the publication]