Klientų dalyvavimo viešosiose paslaugose valdymas Lietuvos seniūnijose : disertacija

LTDisertacijoje pripažįstama, kad viešųjų paslaugų teikimui yra būtinas aktyvus klientų vaidmuo, suteikiantis galimybę patiems klientams atlikti dalį paslaugos teikimo veiklų, dalytis su organizacija savo žiniomis, skirti savo laiką ir kitus išteklius ir taip tapti viešųjų paslaugų bendrakūrėjais. Keliamas tikslas - parengti klientų dalyvavimo viešosiose paslaugose valdymo modelį, kurio taikymas leistų įgalinti klientus tapti viešųjų paslaugų bendrakūrėjais. Modelis buvo suformuotas trim etapais: pirmame etape parengtas teorinis pagrindas modelio dimensijoms identifikuoti ir apibrėžti: identifikuoti klientų aktyvumo skirtinguose dalyvavimo lygiuose būdingos elgsenos požymiai; pateikta klientų dalyvavimo valdymo samprata, kaip tam tikrų veiklų kompozicija; pateikta šių veiklų kaip formuojamo modelio dimensijų pasirinkimo argumentacija; atlikta pasirinktų valdymo veiklų turinio kritinė analizė. Pateikus klientų dalyvavimo valdymo modelio rengimo egzistuojančios Lietuvos seniūnijose praktikos pagrindu argumentaciją, realizuotas antrasis modelio formavimo etapas: identifikuotos klientų dalyvavimo viešosiose paslaugose valdymo priemonės. Trečiasis modelio formavimo etapas - statistinių ryšių tarp modelio kintamųjų nustatymas: nustatyti atskirų valdymo priemonių ir klientų dalyvavimo paslaugose aktyvumo statistiniai tarpusavio ryšiai. Remiantis Lietuvos seniūnijų praktika parengtas klientų dalyvavimo viešosiose paslaugose valdymo modelis atskleidžia klientų dalyvavimo paslaugose valdymo turinį ir valdymo priemonių įtaką aktyviam klientų dalyvavimui.

ENIn the dissertation it is acknowledged that for provision of public services an active role of customers is a must, as it opens up an opportunity for customers to perform a part of service provision activities, share their knowledge with an organisation, dedicate own time and other resources and thus become coproducers of public services. The aim set is to construct a model of management of customer participation in public services, the application of which would enable the customers to become coproducers of public services. The model was constructed in three stages: at the first stage theoretical basis for identification and definition of the dimensions of the model was prepared: features of characteristic behaviour of activeness of customers at different levels of participation were identified; conception of management of customer participation as a composition of certain activities was presented; argumentation for choice of these activities as dimensions of the being formed model was given, critical analysis of contents of chosen activities of management was done. Argumentation for preparation of the model of management of customer participation, which is based on the practice that exists in Lithuanian townships, having been presented, the second stage of formation of the model was implemented: means of management of customer participation in public services were identified.The third stage of formation of the model was identification of statistical relationships between variables of the model: statistical interrelationships between separate means of management and activeness of customer participation in services were identified. The model of management of customer participation in public services constructed with reference to practice of townships of Lithuania reveals the contents of management of customer participation in services as well as impact of means of management on active participation of customers.

• Aktyvus dalyvavimas paslaugose : klientų motyvavimo aspektas / Jelena Šidlauskienė. Ekonomikos ir vadybos aktualijos. 2011, 2011, p. 324-333.
• Citizens' intentions to participate in civil society organisations / Rigita Tijunaitiene, Jurgita Bersenaite. Inžinerinė ekonomika. 2011, 22 (2), p. 165-174.
• Citizen surveys for local governments in Lithuania: assessing the state of public service development / Ilona Tamutiene, Remigijus Civinskas. Socialiniai tyrimai. 2012, Nr. 3 (28), p. 113-120.
• Dalyvavimo pilietinės visuomenės organizacijų veikloje motyvacijos pokyčiai / Jurgita Bersėnaitė, Rigita Tijūnaitienė. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 2013, Nr. 4 (32), p. 134-147.
• Management of client participation in public services: selection of clients / Evandzelina Petukiene, Milda Damkuviene. Socialiniai tyrimai. 2012, Nr. 1 (26), p. 45-52.
• Mokslininkų, tyrėjų organizacijų ir verslo sektoriaus bendradarbiavimo modelis / Diana Cibulskienė, Rigita Tijūnaitienė, Jurgita Bersėnaitė, Aina Būdvytytė-Gudienė, Vaida Steponavičiūtė, Vaidas Dargis. Šiauliai : Šiaurės Lietuva, 2010. 178 p.
• Participation of clients in public services : the aspect of educating to participate / Evandzelina Petukiene, Milda Damkuviene. Socialiniai mokslai. 2011, Nr. 3 (73), p. 15-22.
• Piliečių dalyvavimas priimant sprendimus: naujojo viešojo valdymo kontekstas / Alvydas Raipa, Jolanta Buškevičiūtė. Viešasis administravimas. 2011, Nr. 2, p. 27-35.
• Piliečių dalyvavimui, teikiant viešąsias paslaugas, įtakos turintys veiksniai / Edita Stumbraitė-Vilkišienė. Tiltai. 2011, Nr. 4 (57), p. 111-121.