Universitetinių studijų kaip paslaugos kokybės vertinimas : dimensijos ir kriterijai
- Lietuvių kalba / Lithuanian
- Anglų kalba / English
LTŠiame straipsnyje aptariama universitetinių studijų kaip paslaugos kokybės vertinimo galimybė. Universitetinės studijos turi būti kokybiškos ne tik turiniu, bet ir administravimo lygmeniu, todėl studijų kaip paslaugos kokybė – svarbi sudėtinė studijų kokybės užtikrinimo dalis. Vertinant universitetinių studijų kaip paslaugos kokybę, svarbu pagrįsti vertinimo dimensijas ir kriterijus. Straipsnyje išskiriamos septynios universitetinių studijų kaip paslaugos kokybės vertinimo dimensijos (patikimumas, reagavimas, kompetentingumas, bendravimas, saugumas, kliento pažinimas, apčiuopiamumas) ir jas nusakantys kriterijai. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Apčiuopiamumas; Bendravimas; Klientas (vartotojas); Kliento pažinimas; Kompetentingumas; Paslauga; Paslaugos kokybė; Paslaugos kokybės dimensija; Patikimumas; Reagavimas; Saugumas; Studijų kokybė; Universitetinės studijos; Vertinimas; Academic studies; Angibility; Assessment; Client (customer); Communication; Competence; Dimension of service; Quality of service; Quality of studies; Reliability; Responsiveness; Security; Service; Service quality; Understanding the client; University studies.
ENThis article reviews a possibility to assess university studies as a service. University studies have to be of high quality both in their content and in the administrative level. Therefore, quality of studies as a service is an important constituent part of study quality assurance. When assessing quality of university studies as a service, it is important to validate assessment dimensions and criteria. Seven dimensions (reliability, responsiveness, competence, communication, security, understanding the client, tangibility) of quality assessment of university studies as a service and criteria that describe these dimensions are distinguished in the article. [From the publication]
- Bendravimo dimensija studijų kokybės vertinime : studentų požiūris / Vitalija Gerikienė. Studijos šiuolaikinėje visuomenėje. 2011, Nr. 2(1), p. 32-37.
- Factors determining satisfaction with the studies of the students of schools of higher education / Valdone Indrasiene, Odeta Merfeldaite, Asta Railiene, Violeta Jegeleviciene, Irena Zemaitaityte. Society. Integration. Education 2020, vol. 1, p. 222-232.
- Modelling university research management in the context of transformation process : disertacija / Marius Lanskoronskis. Kaunas, 2009. 174 p.
- Praktika universitetinėse studijose, kaip studentų įsidarbinamumo gebėjimų įgijimą skatinantis veiksnys / Odeta Norkutė, Eglė Stasiūnaitienė. Profesinis rengimas: tyrimai ir realijos. 2012, Nr. 23, p. 22-34.
- Specialisto rengimas modernioje visuomenėje: grėsmės susijusios su studijų kokybės koncepcijos pasirinkimu / Gintautė Žibėnienė. Taikomieji tyrimai studijose ir praktikoje 2015, 11, p. 30-36.
- Studentas - universiteto klientas ar akademinės bendruomenės narys? / Jovita Starkutė, Gintarė Valinevičienė. Aukštojo mokslo kokybė. 2013, Nr. 10, p. 123-150.
- Studentų ir dėstytojų požiūrio į aukštųjų mokyklų dėstytojų edukacinę kompetenciją raiška / Agota Giedrė Raišienė. Pedagogika. 2004, 70, p. 169-174.
- Studentų specialybės pasirinkimo motyvų ir lūkesčių lyginamoji analizė : skirtingų mokslo sričių kontekstas / Vitalija Gerikienė, Vanda Lukočienė, Daiva Tamulevičienė. Studijos šiuolaikinėje visuomenėje. 2012, Nr. 3(1), p. 74-82.
- Studijų kokybės koncepcijų priimtinumas pedagogikos studijų krypties pirmakursiams / Gintautė Žibėnienė, Izabela Savickienė. Aukštojo mokslo kokybė. 2014, Nr. 11, p. 44-65.
- Studijų kokybės kriterijai ir jų įgyvendinimas magistrantų požiūriu / Jolita Dudaitė. Socialinis darbas. 2014, t. 13, Nr. 1, p. 50-61.
- Studijų kokybės samprata : pirmojo kurso studentų požiūris / Gintautė Žibėnienė, Jolita Dudaitė. Societal innovations for global growth. 2012, No. 1 (1), p. 1098-1111.
- Studijų kokybės valdymas aukštojoje mokykloje : problemos ir siūlymai / Aušra Žemienė. Societal innovations for global growth. 2012, No. 1 (1), p. 865-879.
- Vidaus audito įtaka studijų kokybei / Aušra Žemienė. Verslo ir teisės aktualijos. 2011, t. 6(2), p. 367-387.
