The Role of quality auditors : facilitation of identification, systematization, dissemination and transposition of quality management knowledge of organization
LTStraipsnyje analizuojamas kokybės auditorių vaidmuo siekiant nuolat tobulinti organizacijos kokybės vadybos sistemą. Įvairių autorių nuomone, kokybės auditoriai prisideda prie organizacijos kokybės vadybos sistemos tobulinimo, tačiau, įvertinus labai skirtingą besisertifikuojančių/sertifikuotų organizacijų kokybės vadybos žinių lygį, auditorių kokybės vadybos žinių lygį, sertifikavimo įstaigų auditorių konfidencialumo įsipareigojimus, nepriekaištingą reputaciją, neaišku, kaip jie prisideda ir palaiko nuolatinį kokybės gerinimą sertifikuotose organizacijose. Todėl buvo pasiūlyta, jog kokybės auditoriai prisideda prie besisertifikuojančios/sertifikuotos organizacijos kokybės vadybos sistemos tobulinimo, laipsniškai didindami organizacijos kokybės vadybos žinias ir kad tai jie atlieka inicijuodami organizacijos kokybės vadybos žinių identifikavimo, sisteminimo, sklaidos, perkėlimo bei kūrimo veiklas. Iš šio teiginio suformuluotos penkios prielaidos, kurios buvo tikrinamos atliekant empirinį tyrimą, panaudojant pusiau struktūruoto interviu metodą. Remiantis tyrimo rezultatais nustatyta, jog sertifikuojančių įstaigų auditoriai inicijuoja organizacijos kokybės vadybos žinių identifikavimo, sisteminimo, sklaidos bei perkėlimo veiklas. Per tyrimą taip pat nustatyta, jog sertifikuojančių įstaigų auditoriai ne tik inicijuoja organizacijos kokybės vadybos žinių identifikavimo bei sisteminimo veiklas, tačiau ir patys jose tiesiogiai dalyvauja. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Kokybės auditas; Kokybės auditoriai; Kokybės auditorių vaidmuo; Kokybės vadyba; Sertifikavimas; Certification; Quality audit; Quality auditors; Quality management; Role of quality audirors; Role of quality auditors.
ENThe role of quality auditors in order to facilitate continuous improvement of quality management system of organization is analyzed in this article. Previously scholars reported that quality auditors contribute to improvement of quality management system of organization, but having evaluated the very different level of certified/being certified organization's quality management knowledge, auditors' quality management knowledge, confidentiality commitments of certifying institutions' auditors, their impeccable reputation, it becomes unclear how they contribute to and support continuous quality improvement of the certified/being certified organizations. Therefore it was proposed that quality auditors contribute to certified/being certified organizations' improvement of quality management (operational effectiveness improvement) system by facilitating gradual increase in organization's quality management knowledge by initiating activities of identification, systematization, dissemination, transposition and creation of quality management knowledge of organization. The part of the statement predicting emergence of facilitation of quality management knowledge management activities in organization was empirically tested by field research. Results showed that auditors of certifying institution initiate identification, systematization, dissemination, transposition of quality management knowledge of organization. The results also suggest that quality auditors personally perform identification and systematization of quality management knowledge of organization. [From the publication]
