Enhancing e-government maturity through web service based businessto- government process integration

LTInformacinių ir komunikacinių technologijų vystymasis atvėrė naujas galimybes vyriausybėms teikti viešąsias paslaugas verslo subjektams. Straipsnio tikslas yra nustatyti el. valdžios subrendimo stadijų modelius ir įvertinti internetu teikiamas paslaugas kaip metodą pasiekti aukštesnę subrendimo stadiją. Didėjantis informacijos ir komunikacijos technologijų taikymas teikiant viešąsias paslaugas sukūrė poreikį įvertinti vyriausybinių agentūrų teikiamas elektronines paslaugas. Vertinti galima remiantis pridėtinės vertės, kurią paslauga sukuria jos vartotojams, matavimu ir jos sudėtingumu. Aukščiausia vertė yra sukuriama, kai el. valdžia pasiekia integracijos stadiją. Interneto paslaugos yra technologija, kuri gali būti naudojama siekiant produktyvumo ir efektyvumo tiek viešajame, tiek privačiame sektoriuje. Paslaugų teikimas internetu leidžia privačiam verslui dirbti su vyriausybinėmis agentūromis pigiai ir nenutrūkstamai. Be to, internetu teikiamos paslaugos leidžia vyriausybinėms agentūroms bendradarbiauti ir teikti paslaugas vartotojams vieno langelio principu. Nors Jungtinių Tautų pasirengimo el. valdymui tyrimas parodė gerus Lietuvos rezultatus ir didelę pažangą per pastaruosius metus, viešosios elektroninės paslaugos vis dar yra retos. Vis dar pastebimas Lietuvos valstybinių institucijų orientacijos į klientą trūkumas. Siūlomos viešosios paslaugos turėtų būti išplėstos ir naujos paslaugos turėtų būti pateiktos elektronine forma. Paslaugų lygį taip pat galima pakelti kuriant vieną langelį paslaugoms teikti.Reikšminiai žodžiai: Elektroninė valdžia; Elektroninė vyriausybė, į paslaugas orientuota architektūra; Interneto paslaugos; POA; Procesų vadyba; Procesų valdymas; Verslo procesų integracija; Business process integration; E-government; Process management; SOA; Web paslaugos; Web services.

ENThe development of information and communication technologies has opened up new opportunities for governments in provision of public services to business entities. The increasing number of e-government projects created a great variety in electronic public service levels. A need arose for a formal assessment of quality, complexity and added value. For this purpose e-government maturity models were proposed. Most models assume that e-government becomes the most mature when business-to-government processes can be fully automated and integrated. A technology response for process automation and integration is Service-Oriented Architecture (SOA) with its most notable implementation through web services. Many researches studied the role web services play in inter-company (business-to-business) process integration. This paper analyses the impact that web services have on business-to-government transaction integration. Exposure of web services can help to increase the efficiency and service quality of governmental institutions, leading them to higher e-government maturity stage. [text from author]

• Elektroninių viešųjų paslaugų teikimo pavyzdžių analizė / Dalė Dzemydienė, Ramutė Naujikienė. Informacijos mokslai. 2007, t. 42-43, p. 226-232.
• Visuomenės ir valdžios bendravimo kokybės internetu aspektai Lietuvoje / Rimantas Petrauskas, Tadas Limba. Viešoji politika ir administravimas. 2004, Nr. 7, p. 89-93.