Vartotojų lojalumo nustatymo metodinio potencialo analizė
LTVartotojų lojalumo tyrimų mozaikoje didžiausia spraga - lojalumo nustatymas. Šios pakraipos tyrimai fragmentiški, dažniausiai problema nagrinėjama tik kitų tyrimo tikslų kontekste. Straipsnyje apibendrinti pastarųjų dviejų dešimtmečių vartotojų lojalumo tyrimai. Lojalumo nustatymo metodai suskirstyti į tris skirtingo turinio grupes: 1) grįsti elgsenos rodikliais; 2) grįsti požiūrio rodikliais; 3) daugiadimensiai metodai. Identifikuoti teigiami ir neigiami šių grupių metodų aspektai. Aptartas vartotojų lojalumo objektyvaus vertinimo aktualumas šiandienos socialinių ekonominių pokyčių fone, suformuotos šios problemos sisteminio sprendimo gairės: veiksnių, lemiančių vartotojų lojalumą, kompleksinė analizė; daugiakriterinis vertinimas; vartotojų lojalumo lygio ir organizacijų naudos priklausomybių kiekybinių parametrų nustatymas. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Elgsena; Lojalumas; Metodai; Požiūris; Vartotojai; Vartotojų lojalumo nustatymas; Attitude; Behaviour; Customers; Estimation of customer loyalty; Loyalty; Methods.
ENThe biggest gap in the mosaic of loyalty research is detection of loyalty. The research of this dimension is patchy and usually the problem is examined only in the context of other research goals. The article summarises consumer loyalty research of the last two decades. The loyalty detection methods have been divided into three groups of different content: 1) based on behavioural indicators; 2) based on attitude indicators; 3) multidimensional methods. Positive and negative aspects of these group methods are identified. The article discusses the relevance of objective assessment of consumer loyalty against the backdrop of today’s social economic changes. It lays down the guidelines for a systemic solution of this problem: a comprehensive analysis of factors determining consumer loyalty; multi-criteria evaluation; identification of quantitative parameters of consumer loyalty level and benefits of belonging to an organisation.
- Apgyvendinimo ir maitinimo paslaugas Lietuvoje teikiančių įmonių vartotojų lojalumą lemiančių veiksnių tyrimas / Ilona Skačkauskienė, Rūta Jotkaitė. Mokslas - Lietuvos ateitis. 2023, t. 15, p. 1-9.
- Conceptualization of the effectiveness of marketing tools / Irena Daukševičiūtė, Aivaras Valainis, Neringa Vilkaitė. Intelektinė ekonomika. 2011, Nr. 2(10), p. 200-211.
- Loyalty programmes for small and medium enterprises applied by the world’s safest banks / Irena Daukševičiūtė, Neringa Vilkaitė, Aivaras Valainis.. Intelektinė ekonomika. 2011, t. 5, Nr. 4(12), p. 526-546.
- Prekyba lengvaisiais automobiliais: vartotojų elgseną lemiančių veiksnių tyrimas / Aurelija Samoškienė. Mokslas - Lietuvos ateitis. 2011, t. 3, Nr. 4, p. 90-98.
- Rinkodaros būklės įmonėje kiekybinis įvertinimas / Adomas Ginevičius. Ūkio technologinis ir ekonominis vystymas. 2007, t. 13, Nr. 1, p. 19-23.
- Ryšių rinkodara per vartotojų lojalumo prizmę / Juozas Bivainis, Irena Daukševičiūtė, Neringa Vilkaitė. Verslas: teorija ir praktika. 2011, t. 12, Nr. 4, p. 348-361.
- Ryšių su klientais valdymas nekilnojamojo turto sektoriaus įmonėse : privalumų ir ribojančių veiksnių tyrimas / Renata Korsakienė, Vytautas Tvaronavičius, Alminas Mačiulis. Verslas: teorija ir praktika. 2008, t. 9, Nr. 3, p. 190-198.
- Santykių rinkodaros dimensijų raiška / Deimena Kiyak, Arina Medvedeva. Tiltai. 2015, Nr. 1 (70), p. 63-82.
- Socioekonominių sistemų būklės kiekybinio įvertinimo problematika / Romualdas Ginevičius. Verslas: teorija ir praktika. 2009, t. 10, Nr. 2, p. 69-83.
- Vartotojų lojalumą mažmeninės prekybos tinklams lemiančių veiksnių modeliavimas COVID-19 pandemijos akivaizdoje / Ieva Kučinskaitė. Lietuvos aukštųjų mokyklų vadybos ir ekonomikos jaunųjų mokslininkų konferencijų darbai. 2022, 25, p. 195-201.
- Vartotojų lojalumo prekybos centruose tyrimas / Margarita Išoraitė. Practice and research in private and public sector-11 : 1st international scientific conference (Vilnius: May 5, 2011). 2011, 1, p. 239-245.
- Vartotojų lojalumo tyrimų diskursas / Neringa Vilkaitė, Irena Daukševičiūtė. Mokslas - Lietuvos ateitis. 2011, t. 3, Nr. 4, p. 105-112.
- Verslo strateginių sprendimų pasirinkimo pagrindimas / Juozas Bivainis, Virgilija Zinkevičiūtė. Ūkio technologinis ir ekonominis vystymas. 2006, t. 12, Nr. 2, p. 99-107.
