Determination of the best suitable structure of promotional benefits for different loyalty stages' customers

LTStraipsnyje analizuojami pardavimų skatinimo teikiamų naudų, atitinkančių skirtingų lojalumo stadijų vartotojų poreikius, taikymo ypatumai. Tyrimo objektas – pardavimų skatinimo teikiamų naudų struktūra, taikytina skirtingų lojalumo stadijų vartotojams. Tyrimo tikslas – nustatyti pardavimų skatinimo teikiamų naudų struktūrą, taikytiną skirtingų lojalumo stadijų vartotojams. Siekiant nustatyti kurios pardavimų skatinimo teikiamos naudos geriausiai motyvuoja skirtingų lojalumo stadijų vartotojus, buvo atliktas empirinis tyrimas. Empirinio tyrimo rezultatų pagrindu nustatyta, kurios pardavimų skatinimo teikiamos naudos turi ar negali būti teikiamos skirtingas lojalumo stadijas pasiekusiems vartotojams. Atsižvelgiant į kiekvienos pardavimų skatinimo teikiamos naudos vertinimų vidurkius, nustatyta pardavimų skatinimo teikiamų naudų struktūra, taikytina skirtingų lojalumo stadijų vartotojams.Reikšminiai žodžiai: Lojalumas; Lojalumo stadijos; Lojalumo stadijos, pardavimų skatinimas, pardavimų skatinimo teikiamos naudos, vartotojų lojalumas; Pardavimų skatinimas; Vartotojų lojalumas; Customer loyalty; Customer loyalty, loyalty stages, promotional benefits, sales promotion; Loyalty; Loyalty stages; Sales promotion.

ENThe peculiarities of the usage of promotional benefits according to customer loyalty stage are being analyzed in the article. The main assumption here is that customers being on different loyalty stages have distinct needs and expectations with the sales promotion offerings. To be effective, sales promotion has to correspond to specific needs of a customer loyalty stage. According to the results of the empiric research, the eventual structure of promotional benefits which is best suitable to customers being on different loyalty stages is provided. [From the publication]