Implementation of quality management systems : changes in personnel management

LTKokybės vadybos sistemas įdiegusios organizacijos supranta, kad personalo vadyba vaidina pagrindinį vaidmenį siekiant įgyvendinti visuotinės kokybės principus. Organizacijos strategiją ir personalo valdymo principus sieja itin glaudus ryšys. Praktikoje diegiant moderniausias vadybos sistemas, būtina įvertinti organizacinės elgsenos aspektus, verslo specifiką ir strukturą, personalo valdymo būdus ir metodus. Lietuvos standartizacijos departamento duomenimis, šiuo metu beveik 900 Lietuvos organizacijų turi sertifikatus, liudijančius jų kokybès vadybos sistemos atitiktį ISO 9001 standarto reikalavimams, tačiau užsienyje atliktų tyrimų išvados perša prielaidą, kad dalis Lietuvos organizacijų turi nepakankamą standartizuotų kokybės vadybos sistemų brandumo lygį, todėl negeba efektyviai išnaudoti kokybės vadybos sistemų teikiamų galimybių. Sertifikuotos kokybės vadybos sistemos tampa formalaus administravimo atributu. Straipsnio tikslas - įvertinti kokybės vadybos sistemos diegimo rezultatus personalo valdymo kontekste. Kokybės vadyba akcentuoja visuotinį organizacijos darbuotojų dalyvavimą sprendžiant veiklos kokybės gerinimo klausimus, t. y. visų darbuotojų dalyvavimas yra vienas pagrindinių principų siekiant visuotinės kokybės tikslų, nes tikslingo kokybės valdymo būtina sąlyga - efektyvus personalo valdymas. Darbuotojų orientavimas visuotinos kokybės vadybos plotmėje suprantamas kaip personalo politika siekti geresnės kokybės. Lietuvos organizacijų tyrimo rezultatai leidžia teigti, kad organizacijų požiūris į pokyčius yra pozityvus. t. y. jos nevengia ir turi galimybes keistis, todėl gana greitai imasi naujų veiklos krypčių ir būdų.Empirinio tyrimo tikslas - išsiaiškinti Šiaulių apskrities įmonių vadovų, kokybės vadybininkų, vidurinio lygio vadovų ir darbuotojų požiūrį į įmonėse veikiančių kokybės vadybos sistemų sąveiką su personalo valdymu. Taip pat nustatyti, ar diegiamos kokybės vadybos sistemos sąlygoja personalo valdymo pokyčius, t. y. įvertinti kokybės vadybos sistemos diegimo rezultatus personalo valdymo pokyčių kontekste. Nustatyta, kad Šiaulių apskrities įmonėse kokybės vadybos sistemos diegimui lemiamos įtakos turėjo noras gerinti produkcijos/paslaugų kokybę ir siekis neprarasti konkurencingumo. Atlikus Šiaulių apskrities įmonių aukščiausio lygio vadovų apklausą nustatyta, kad sėkmingą kokybės vadybos sistemos veikimą užtikrina darbuotojų pritarimas įmonės kokybės politikai ir kokybės tikslams, taip pat kokybės aspektų identifikavimas. Ne mažiau svarbūs ir šie veiksniai: investicijų į kokybės valdymą ir gerinimą apimtys, vidurinio lygio vadovų žinios ir gebėjimas motyvuoti darbuotojus, darbuotojų kompetencija. Aukščiausio lygio vadovai nurodė, kad kokybės vadybos sistemos ir personalo valdymo sąveika yra labai glaudi, nes efektyvus kokybės vadybos sistemos valdymas ir priežiūra tiesiogiai priklauso nuo personalo suvokimo apie jų veiklos įmonėje tinkamumą ir jų indėlį siekiant bendrų įmonės tikslų. [sutrumpintas autoriaus tekstas]Reikšminiai žodžiai: Kokybės valdymo sistema; Personalo valdymas; Personalo politika; Organizacijos strategija; Quality management systems; Personnel management; Personnel policy; Strategy of organisation.

ENOrganisations in Lithuania as well as in foreign countries arc aware of the importance of implementing effective quality management systems. However, due to the lack of infonnation or knowledge, some structural parts of these systems laek attention or are functioning not well enough. In comparison to other European countries, the implementation and adaptation of the quality management systems in Lithuania is a relatively new and innovative field, as only a small number of organisations have introduced them. Furthermore, the total quality management in business environment is perceived too narrowly and quite often is associated with acquiring a certificate. The organisations that have already implemented quality management systems already realized the crucial role of the personnel management realising the principles of total quality management. The undeniable truth is that the strategy of organisation and the principles of personnel management are closely related. [From the publication]