Asmens sveikatos priežiūros įstaigos paslaugų kokybė tarpdisciplininiu požiūriu : disertacija

LTSveikatos priežiūros paslaugų tyrimų kontekstas, vertinant tiek iš sveikatos priežiūros vadybos, tiek iš marketingo mokslo perspektyvos leidžia teigti, kad esminis šios srities mokslinių diskusijų objektas yra kokybė. Ilgą laiką įvairių sričių mokslininkų tarpe vykstančios diskusijos apie paslaugų kokybės dimensiškumą ir matavimą parodo, kad ji nėra lengvai apibrėžiama, o jos vertinimas yra sudėtingas procesas. Egzistuoja sutarimas, kad paslaugų kokybė yra daugiadimensinė sąvoka. Tokiu būdu kokybės dimensijų nustatymas tampa vienu iš svarbiausių klausimų, kadangi kokybės apibrėžtis lemia su ja susijusių veiksmų ir procedūrų pobūdį. Mokslinės literatūros analizė patvirtina, kad asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės tyrimai yra fragmentiški ir apriboti mokslo, kurį tyrėjas atstovauja, srities. Stokojama integruotą požiūrį į sveikatos priežiūros paslaugų kokybę ir jos vertinimą atskleidžiančių studijų. Disertacijoje analizuojami asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės apibūdinimo ir vertinimo klausimai marketingo ir sveikatos priežiūros vadybos mokslų sandūroje, atskleidžiant disciplininius ribotumus, identifikuojant kokybės dimensijas, sudarančias integruotą asmens sveikatos priežiūros įstaigos (ASPĮ) paslaugų kokybės koncepciją bei parengiant integruotą asmens sveikatos priežiūros įstaigos paslaugų kokybės modelį. Disertacijoje parengtas originalus integruotas asmens sveikatos priežiūros įstaigos paslaugų kokybės modelis, atskleidžiantis kokybės suvokimą iš skirtingų perspektyvų, įtraukiant pacientų, sveikatos priežiūros profesionalų ir administratorių požiūrius, atveria naujas galimybes ir kryptis tolimesniems asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės tyrimams.

ENService quality is an essential issue of scientific discussion in health care research as well as in marketing studies. Continuous discussion among scholars of various disciplines about the dimensionality of quality and quality measurement shows that quality is not easily defined and its evaluation is a complicated process. There is a consensus that service quality is a complex, multidimensional concept. Therefore, the explicit establishment of service quality dimensions is one of the most important issues for academics and practitioners, because it‘s necessary for trying to establish the clear measures of quality, to control and improve service quality. Analysis of scientific literature reveals that health care service quality research is fragmental, restricted by the discipline that the researcher represents. There is a lack of studies with integrated approach to health care service quality and its evluation. The dissertation analyses the issues of health care service quality definition and evaluation in the interface of marketing and health care management sciences, revealing the interdisciplinary limitations, identifying the quality dimensions, which compose the integrated concept of health care organization service quality and developing the integrated model of health care organization service quality. The original integrated model of health care organization service quality, developed in this dissertation, embraces the quality perceptions of different stakeholders, including patients, health care professionals and administrators, provides the new ways for further research in health care service quality.