Klientų dalyvavimas viešosiose paslaugose : bendrasis paslaugų kūrimas
LTStraipsnyje gvildenama klientų dalyvavimo viešųjų paslaugų teikimo procese tema ypatingą dėmesį skiriant bendram kliento ir teikėjo paslaugos kūrimui. Siekiama atskleisti bendrojo paslaugų kūrimo aktualumą viešajame sektoriuje, aptartos šio reiškinio tyrinėjimų kryptys. Kadangi bendrasis paslaugų kūrimas yra tam tikra prasme aktyvus klientų dalyvavimas viešosiose paslaugose, todėl pirmiausia aptariama klientų dalyvavimo viešosiose paslaugose koncepcija parodant bendrojo paslaugų kūrimo vietą joje. Vėliau straipsnyje analizuojamas bendrasis paslaugų kūrimas, pateikiamos skirtingos jo traktuotės, aptariamos svarbiausios susijusios dimensijos: pilietiškumas, individualus ir kolektyvinis dalyvavimas, ilgalaikiai santykiai su klientais, kuriama paslaugų vertė. Straipsnis baigiamas bendrojo paslaugų kūrimo ir viešųjų paslaugų teikimo modernizavimo sąsajų aptarimu. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Viešosios paslaugos; Klientų dalyvavimas paslaugose; Bendrasis paslaugų kūrimas; Public services; Client participation in the public services; Co-production.
ENThe topic of customer participation in the provision of public services, paying special attention to customer and provider co-production of the service, is examined in the article. The concepts of customer participation in the delivery of public services and co-production of services are discussed in the article. It is aimed to reveal the relevance of co-production in the public sector; also the trends of research of the phenomenon are discussed. Since the co-production of services is in a sense active customer participation in public services, the concept of customer participation in public services, demonstrating the place of co-production in it, is discussed first. Further, co-production of services is analysed, different approaches towards it are presented, the main related dimensions: citizenship, individual and collective participation, long-term relationships with customers, produced value of services are analysed in the article as well. In conclusion the links between co-production of services and the modernisation of delivery of public services are discussed. [From the publication]
- Bibliotekų kaip viešojo sektoriaus institucijų veiklos vertinimo organizavimo galimybė viešojo administravimo požiūriu / Jaroslav Dvorak, Jurgita Rudžionienė. Informacijos mokslai. 2013, t. 63, p. 43-64.
- Citizens as customers: the role of communication in increasing their satisfaction in public services / Daiva Siudikienė. New media and new public governance: the strategic communication approach / editors: Renata Matkevičienė, Andris Petersons. Trnava : University of Ss.Cyril and Methodius, 2017. P. 75-105.
- Customer engagement into value creation : determining factors and relations with loyalty / Jurate Banyte, Asta Tarute, Inga Taujanskyte. Inžinerinė ekonomika. 2014, 25 (5), p. 568-577.
- Dalyvavimo pilietinės visuomenės organizacijose motyvacijos raiška ir plėtojimas : disertacija / Rigita Tijūnaitienė. Kaunas, 2009. 267 p.
- Klientų dalyvavimo vaidmenys bendrai kuriant baldų projektavimo paslaugas / Rigita Tijūnaitienė ... [et al.]. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 2009, Nr. 1 (14), p. 290-300.
- Klientų įsitraukimo bendrai kuriant baldų projektavimo paslaugas laipsnis / Rigita Tijūnaitienė, Jelena Šidlauskienė, Evandželina Petukienė. Verslas, vadyba ir studijos. 2010, Vol. 8, no. 1, p. 285-298.
- Management of social service organizations and factors of resilience during the extreme situation / Jolita Gečienė. Contemporary research on organization management and administration. 2020, Vol. 8, No. 1, p. 71-80.
- Meno kūrinių kapinės – paslauga menininkams / Juozas Laivys. Acta Academiae Artium Vilnensis 2019, t. 94, p. 342-376.
- Naujosios viešosios vadybos taikymo galimybės šalies vietos savivaldos sistemoje esant dabartinei teisinei bazei / Ramūnas Vanagas. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 2006, Nr. 2 (7), p. 160-169.
- Organization of public service delivery in Lithuanian municipalities: analysis of potential innovations / Marius Urvikis. Contemporary research on organization management and administration. 2013, No. 1, p. 72-86.
- Piliečių dalyvavimas priimant sprendimus: naujojo viešojo valdymo kontekstas / Alvydas Raipa, Jolanta Buškevičiūtė. Viešasis administravimas. 2011, Nr. 2, p. 27-35.
- Service quality of organizations providing long-term social care / Jolita Geciene, Agota Giedre Raisiene. European scientific journal 2018, vol. 14, no. 26, p. 1-15.
- Theoretical modelling of the collaboration between consumers and providers of educational services in the implementation of school’s mission / Aušrinė Gumuliauskienė, Jovita Starkutė. Social welfare: interdisciplinary approach. 2018, Vol. 8(1), p. 24-41.
- Valstybės ir piliečių kodalyvavimas viešųjų paslaugų sferoje / Jaroslav Dvorak. Pilietinė visuomenė: politikos įpilietinimo projekcijos / sudarytojas S. Šiliauskas. Klaipėda: Klaipėdos universiteto leidykla, 2006. P. 208-222.
- Viešųjų paslaugų tyrimų kryptys : kokybinio požiūrio plėtros poreikio pagrindimas / Marius Urvikis. Viešoji politika ir administravimas. 2014, t. 13, Nr. 2, p. 290-306.
