Alternatyvus vartotojų ginčų sprendimas: kitų šalių patirties pritaikymas naujojoje vartotojų teisių gynimo įstatymo redakcijoje

LTAlternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo procesas yra teisminio nagrinėjimo alternatyva. Palyginti su teisminiu procesu, tai yra pigesnis, greitesnis ir efektyvesnis ginčų sprendimo būdas. Europos Sąjungoje skatinamas alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo procesas. Ypač pastebima Europos Komisijos iniciatyva šioje srityje, tačiau iki šiol nėra priimto šį procesą reglamentuojančio ir privalomo teisės akto. Nesant vienodo reglamentavimo Europoje alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo procesas skirtingose valstybėse įvairuoja. Lietuvoje nėra susiklosčiusios šio proceso tradicijos. Dar visai neseniai alternatyvaus ginčų sprendimo mechanizmas vartotojų ginčams spręsti buvo taikomas tik tam tikrose vartojimo srityse. Nuo 2007 m. kovo 1 d. įsigaliojęs Vartotojų teisių gynimo įstatymo pakeitimo įstatymas nustato neteisminio ginčų sprendimo procedūrą visose vartojimo srityse. Taikant lyginamąjį, sisteminį ir analizės tyrimo metodus straipsnyje atskleidžiami minėtame įstatyme įtvirtinti alternatyvaus ginčų sprendimo procedūros pagrindiniai aspektai, numatomos galimos šio proceso perspektyvos ir problemos Lietuvoje. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Vartotojas; Vartotojų teisės; Alternatyvus ginčų sprendimas; Consumer; Consume rrights; Alternative dispute resolution.

ENAlternative disputes resolution is an alternative to judicial procedure. In comparison with judicial process, alternative dispute resolution is cheaper, faster and more effective process. The process of alternative disputes resolution is promoted at European Union level. Especially the initiative of European Commission is seen in this field. However there is no any legal or binding regulation concerning alternative consumer disputes resolution in European Union. Due to the absence of common regulation in this field in European Union, a wide variety can be noticed between the countries concerning alternative disputes resolution. There are no any traditions of alternative disputes resolution in Lithuania. Not long ago alternative disputes resolution has been applied for the settlement of consumers disputes only in certain areas of consumption. The Law Amending the Law on Consumer Rights Protection which came into force on 1 March 2007 states non judicial disputes resolution procedure in all areas of consumption. Using comparative, systematic and logical methods, the main aspects of non judicial disputes resolution procedure regulated in the latter Law are discovered as well as possible perspectives and problems of alternative disputes resolution in Lithuania are foreseen. [From the publication]