Vartotojo elgsenos ypatumai batais prekiaujančių organizacijų pavyzdžiu
LTŠiuolaikinės organizacijos sėkmę rinkoje lemia vartotojai (Išoraitė, 2013), tai yra žmonės, perkantys įmonės prekes ar paslaugas. Dėl šios priežasties organizacijos siekia analizuoti vartotojų elgseną ir suvaldyti vartotojų elgsenos procesus. Atitinkamai bandomos kurti ryšių su vartotojais sistemos. Kadangi ryšių su vartotojais valdymo sistemos padeda pardavėjams dirbti, jos gali būti labai naudingos organizacijai. Tačiau dauguma atliktų studijų rodo, kad to įgyvendinti nepavyksta (Zoltners, Sinha, 2008). Organizacijos renka duomenis apie vartotojus, bet neanalizuoja vartotojų elgseną lemiančių veiksnių. Pavyzdžiui, prekybos rinkoje galima pastebėti batais prekiaujančias organizacijos, kurios susiduria su ypač didele konkurencija. Iš kyla klausimas, kaip pritraukti vartotoją būtent į savo parduotuvę. Dėl to keliama problema, kokie veiksniai, susiję su vartotojų elgsena, lemia vartotojo elgseną prieš pirkimą ir pirkimo situacijoje. Tyrimo objektas – vartotojų elgsena. Straipsnio tikslas yra nustatyti vartotojų elgsenos ypatumus, lemiančius vartotojų apsisprendimą pirkti batais prekiaujančių organizacijų pavyzdžiu. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa. Pagrindiniai rezultatai. Vartotojai yra svarbūs kiekvienos organizacijos išlikimui, dėl šios priežasties tikslinga analizuoti vartotojų elgseną lemiančius veiksnius. Atliktas tyrimas leidžia teigti, kad kokybė ir kaina išlieka pagrindiniais kriterijais, į kuriuos, pirkdami batus respondentai labiausiai atkreipia dėmesį. Prekių asortimentų vienodumas skirtingose parduotuvėse gali būti susijęs su vartotojo pasirinkimu pirkti toje parduotuvėje, kurioje jo norima prekė yra pigesnė, nes dizainas, mada ir patogumas yra antriniai veiksniai, susiję su vartotojų elgseną batų rinkoje. [Iš leidinio]
- Pardavimų skatinimo tyrimas prekybos centruose / Margarita Išoraitė. Verslo sistemos ir ekonomika. 2013, Nr. 3 (1), p. 119-133.
- Paslaugas teikiančių įmonių pardavimų kokybės gerinimo modelis / Linas Šaulinskas, Rūta Tilvytienė. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 2013, Nr. 1 (29), p. 152-165.
