BĮ sporto mokyklos "Klevas" veiklos kokybės vertinimas taikant EFQM tobulumo modelį

LTTyrimo pagrindimas ir hipotezė. Vienas iš svarbiausių kokybės vadybos raidos ir internacionalizavimo fenomenų laikytinas kokybės sistemų standartizuotų modelių kūrimas, sistemingas tobulinimas ir taikymas verslo ir kitose srityse (Ruževičius, 2006). Tačiau ne visų veiklos kokybės vertinimo modelių kriterijai atitinka tam tikros srities įmonę. EFQM tobulumo modelio pritaikomumas gana platus, tačiau praktikos, pritaikant modelį sporto organizacijai, gana siaura. Tačiau 2010 metais EFQM tobulumo modelis buvo pakoreguotas, supaprastintas vertinimas, jo pritaikomumas geresnis lyginant su senąja modelio versija. Todėl kyla probleminis klausimas, ar naujas pakoreguotas EFQM tobulumo modelis tinka sporto mokyklai ir kaip atsispindi gauti rezultatai? Tyrimo uždaviniai: išanalizuoti EFQM tobulumo modelį; pritaikyti EFQM tobulumo modelį SM „Klevas“ veiklos kokybės vertinimui; nustatyti SM „Klevas“ veiklos kokybės lygį remiantis EFQM tobulumo modelio vertinimo sistema. Tikslas – atlikti sporto mokyklos „Klevas“ veiklos kokybės vertinimą remiantis EFQM tobulumo modeliu. Metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa, statistinė duomenų analizė.Rezultatai. Surinkti procentai pagal kiekvieną kriterijų: vadovavimas – 72,92%, politika ir strategija – 65,63, darbuotojai – 73,75%, partnerystės ir ištekliai – 70%, procesai – 62,5%, vartotojų rezultatai – 61,25%, darbuotojų rezultatai – 66,25%, visuomenės rezultatai 81,25%, veiklos rezultatai – 65,63%. Iš viso – 68,8% (409,57 taškai iš 600 galimų). Sporto mokyklos „Klevas“ tobulėjimo galimybės gana plačios, tai atsispindi RADAR diagramoje. Vidinis pažymėtas plotas vaizduoja pasiektą organizacijos lygį, o išorinis – tobulėjimo galimybes. Aptarimas ir išvados. Išanalizavus EFQM tobulumo modelio ypatumus, pritaikius sutrumpintą ir koreguotą savęs vertinimo klausimyną sporto organizacijai parinkta koncepcija sporto mokyklos „Klevas“ veiklos kokybės vertinimui. Išanalizavus gautus rezultatus sporto mokyklos „Klevas“ įsivertinimo lygis yra aukštesnis negu vidutinis, organizacijai reikėtų įdiegti tobulinimo sistemas ypač procesų ir vartotojų rezultatų srityse. Raktiniai žodžiai: kokybės vadyba, veiklos kokybė, kriterijai, EFQM tobulumo modelis. [Iš leidinio]

ENResearch background and hypothesis. One of the most important developments in quality management and internationalization phenomena considered standardized quality systems models, the systematic development and application of business and other fields (Ruževičius, 2006). However, not all of the quality evaluation criteria are consistent with models in a certain area company. The EFQM excellence model applicability is rather broad, but in practice, adapting the model sports organization, quite narrow. However, in 2010 the EFQM excellence model has been adjusted, simplified assessment of the applicability of a better comparison with the old version of the model. This raises the problematic issue of whether the new adjusted EFQM excellence model for sports school, and as reflected in the results? Objectives of the study were to analyze the EFQM Excellence Model, EFQM excellence model adapted SM "Klevas" performance evaluation; identify SM "Klevas" the quality level based on the EFQM excellence model evaluation system. Research aim – to perform sports school "Klevas" quality assessment based on the EFQM excellence model. Research methods: A literature analysis, questionnaire survey, statistical analysis of data.Research results. Collect percent for each criteria: leadership –72.92%, Politics and Strategy – 65.63, employees – 73.75%, partnerships and resources – 70% of the processes – 62.5% of consumers results – 61.25% employees results – 66.25%, 81.25% public results, operational results – 65.63%. Total – 68.8% (409.57 points out of 600 possible). Sports School "Maple" development opportunities rather broad, as reflected in a radar chart. Internal marked area shows the achieved level of organization, and external – development opportunities. Discussion and conclusions. The analysis of the EFQM excellence model features, application and reduced the adjusted self-assessment questionnaire sporting organization selected by the concept of a sports school "Klevas" performance quality. The analysis of the results Sports School "Klevas" self-levels are higher than average, the organization should implement improvement processes and systems, particularly in the areas of consumer outcomes. Keywords: quality management, operational quality criteria, the EFQM excellence model. [From the publication]