SPA paslaugų kokybės vertinimas Druskininkų sanatorijose

LTTyrimo pagrindimas. Įvairių autorių (Gargasas, Ramanauskienė, 2007; Vveinhardt, Kigaitė, 2005; Žibėnienė, Kavaliauskienė, 2007) mokslo darbuose nagrinėjamos organizacijos, kurios pastaruoju metu, siekdamos įgyti konkurencinių pranašumų, turi daug dėmesio skirti vadybos procesui bei teikiamų paslaugų/parduodamų produktų kokybei. Organizacijai vadovaujama sėkmingai ir ji veikia taip tada, kai organizacijos valdymas yra sistemingas bei skaidrus. Bus siekiama įvertinti Druskininkuose įsikūrusių SPA paslaugas teikiančių organizacijų teikiamų paslaugų kokybę vartotojo požiūriu, identifikuoti kelionių organizatorių teikiamų paslaugų kokybės spragas. Tikslas: įvertinti SPA paslaugų kokybę Druskininkų sanatorijose. Metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa, aprašomoji statistika. Rezultatų aptarimas ir išvados. Atliekant kokybės vertinimo modelių lyginamąją analizę, jai pasirinkti 9 skirtingi modeliai. Analizuojant ir lyginant modelių ypatumus ir taikymą rekreacinių paslaugų tyrimuose nustatyta, kad rekreacinių paslaugų kokybei tirti taikytini: Spragų modelis ir Groonros modelis. Šie modeliai pasirinkti platesnei analizei. Atlikus kokybės vertinimo modelių lyginamąją analizę, buvo sukurtas būtent SPA paslaugoms tirti ir įvertinti pritaikytas modelis.Šis modelis sudarytas remiantis Spragų modelio ir Ch. Gronroos suvokiamos paslaugų kokybės modelio elementais. Naudojant SPA paslaugų kokybės vertinimo modelį ištirta, kad Druskininkuose teikiamos kokybiškos, profesionalios, patikimos, šiuolaikiškos SPA paslaugos. Rekomendacijos: SPA paslaugas teikiančios sanatorijos Druskininkuose turėtų nuolat atlikti tyrimus, kurių pagalba išsiaiškintų kintančius vartotojų poreikius – taip užsitikrindami nenutrūkstamą ryšį ir lojalumą. Raktiniai žodžiai: kokybės modelis, paslauga, SPA, SERVQUAL. [Iš leidinio]

ENThe object of the work: Spa service quality assessment. The aim of the work: Assess the quality of services in Druskininkai spa sanatorium. Main conclusions and recommendations. Spa Services - Aqua (SPA) services - skilled professionals specially equipped premises are carried out and (or) supervised the operations to which water is used, in favor of physical and mental health to improve the well-being of foster. Using a spa service quality evaluation model was established that in Druskininkai the provision of quality, professional, reliable, modern spa facilities. Spa services provide sanatorium in Druskininkai should carry out regular surveys to help clarify the changing needs of consumers - to ensure your continued loyalty and connection. Keywords: The quality of the model, service, spa, SERVQUAL. [From the publication]