LEAN įrankių taikymas viešųjų paslaugų srityje: tretinės asmens sveikatos priežiūros įstaigos atvejis

LTKokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos garantuoja geresnę gyventojų sveikatą, o tai veikia socialinį ir ekonominį šalies vystymąsi. Ligoninių vadovams kyla labai svarbi užduotis padidinti paslaugų prieinamumą, tobulinti darbo procesus nustatant nuostolingas sritis keliant sveikatos priežiūros įstaigų darbuotojų kompetenciją, motyvaciją, ir taip paskatinti pacientų pasitenkinimą gaunamomis paslaugomis. Nors mokslinių darbų yra nemažai, tyrimuose pasigendama sisteminio požiūrio į LEAN įrankių taikymą sveikatos priežiūroje. Šiuo tikslu buvo atliktas LEAN įrankių taikymo tretinėje asmens sveikatos priežiūros įstaigoje kokybinis tyrimas. Tyrimo metu išryškėjo pagrindinės problemos, su kuriomis susiduria asmens sveikatos priežiūros įstaiga: nepakankamas gydytojų ir slaugytojų skaičius, eilių susidarymas, didelis personalo krūvis, ilgas dokumentacijos pildymas, didėjantis pacientų skaičius, organizacinės problemos, sklandžios komunikacijos trūkumas. Tyrimo metu nustatyti taikytini LEAN sistemos įrankiai: proceso žemėlapis, 5S, Just-in-time. Reikšminiai žodžiai: viešosios paslaugos, paslaugų kokybė, LEAN įrankiai, valdymas. [Iš leidinio]

ENQuality healthcare services guarantee the better health of the population, which affects the better social and economic development of the country. Hospital managers face the very important tasks of increasing the availability of services, improving work processes, identifying loss-making areas, and raising the competence and motivation of employees of healthcare institutions, thus increasing patient satisfaction with the services received. Although a large number of research papers are observed, studies lack a systematic approach to the application of Lean tools in healthcare. For this purpose, a qualitative study of the application of Lean tools in a tertiary personal healthcare facility was conducted. During the investigation, the main problems faced by the personal healthcare institution became clear: insufficient numbers of doctors and nurses, the formation of queues, the high workload of personnel, the lengthy filling-out of documentation, an increasing number of patients, organizational problems, and a lack of smooth communication. During the research, the following applicable Lean system tools were determined: Process map, 5S, and Just-in-time. Keywords: public services, service quality, Lean tools, management. [From the publication]